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▲上海H&M店內，可以從外面看到試衣間內是否有人。（圖／翻攝自上海熱線）
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上海金沙江路近鐵城市廣場H&M日前傳出保安闖試衣間事件，有一名潘姓女子在1樓女裝區試穿衣服時，布簾直接被店內男保安掀開，而對方立刻丟下了一句，「不好意思，我收衣架。」然後就轉身離開。
據《上海熱線》報導，潘女（22歲）於7月30日晚間9點碰上這尷尬事，她說當時店內的顧客並不多，在走進試衣間時，發現門口處除了2名男保安外，沒有其他工作人員，「試衣間有隔板，但沒門，只有一根鐵管和一塊簾布，我還特意將門簾拉得很嚴實。」
但是當潘女正準備換褲子時，門簾「嘩」一聲被人從外面拉開，而對方正是剛才站在外面的其中一個男保安，她在驚嚇之餘迅速收拾衣物匆匆離開，但在回家的路上越想心裡越不舒服，她告訴家人，「在我走進試衣間時，他們肯定是看得見的，簾子拉上的試衣間怎能隨便進？我絕不相信他是無意的！」
事後潘女打電話、發郵件客訴，希望H&M能給一個說法，並對當事保安進行處理，而她得到一封回信內容為，「非常感謝您與我們聯絡，告訴我們您在店裡的不快經歷，我們謹此向您誠摯道歉。我們謹此再次致歉，望能見諒，若有任何我們可以效勞之處，敬請隨時與我們聯絡。」
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潘女表示，後來有一位姓蔡（音）的負責人來電，聲稱已對事件進行了調查，也對當事保安進行了問話，店方承認當時保安進入了試衣間。
上海市匯亞律師事務所律師唐志堅解釋，試衣間是私密空間，顧客享有個人隱私權，根據《消費者權益保護法》，消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。唐志堅強調，如果因試衣間的設定不合理，或管理不到位而導致消費者走光，意味著消費者接受服務時的權利受到損害，可要求經營主體賠禮道歉或賠償損失。
▼台灣也有H&M門市。（圖／資料照，記者張妤瑄攝）
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